سياسة الخصوصية

نجمع البيانات اللازمة لتقديم شات بوكس للتاجر، ولمزامنة متجر سلة وتشغيل محادثات واتساب والإشعارات والحملات. ويختلف نطاق البيانات بحسب المزايا التي يفعّلها التاجر والبيانات التي ترسلها سلة أو خدمة واتساب المرتبطة.

• بيانات التاجر والمتجر: معرّفات التاجر والمستخدم والمتجر لدى سلة، واسم المتجر ورابطه، وبريد مالك المتجر عند توفره، وحالة تثبيت التطبيق واشتراكه وإعداداته، وبيانات الربط اللازمة لتقديم الخدمة.
• بيانات الدخول بالبريد: البريد المرتبط بالمتجر، وحالة طلب رمز الدخول، وعدد المحاولات، وأوقات الإصدار والانتهاء والاستخدام. لا نحتفظ برمز الدخول بصيغة قابلة للقراءة.
• بيانات عملاء المتجر: الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني والصورة والمدينة والدولة ومجموعات العملاء والجنس وحالة الموافقة التسويقية عندما توفرها سلة، إضافة إلى الوسوم التي يضيفها التاجر داخل شات بوكس.
• بيانات التجارة والأتمتة: معرّفات الطلبات والسلات، وحالتها وقيمتها وعملتها ورابط إكمال الشراء، وبيانات الدفع عند الاستلام، والقوالب وقواعد الرد والحملات وسجلات التنفيذ والتسليم.
• بيانات واتساب: رقم واتساب المتصل وحالة الربط، ومعرّفات جهات الاتصال والمحادثات، وأسماء العرض والصور، ومحتوى الرسائل والوسائط أو روابطها، وأوقات الإرسال والاستلام وحالات التسليم والقراءة والأخطاء.
• بيانات الاستخدام والأمان: عنوان IP وبيانات المتصفح والجهاز وأوقات استخدام الخدمة والسجلات اللازمة للحماية والدعم.
• ملفات الارتباط الضرورية: نستخدم ملفات ارتباط لتسجيل الدخول وحفظ تفضيلات اللغة والعرض. لا نستخدم ملفات إعلانية أو تتبعاً تسويقياً من شات بوكس.

نستخدم البيانات فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة التي يطلبها التاجر وتشغيلها ودعمها وتحسينها، ومن ذلك:

• التحقق من تثبيت شات بوكس في متجر سلة وإنشاء جلسة التاجر وإبقائها آمنة.
• تمكين التاجر من الدخول إلى اللوحة الخارجية برمز مؤقت يرسل إلى البريد المرتبط بمتجر سلة النشط.
• مزامنة العملاء ومجموعاتهم وبيانات الطلبات والسلات والأحداث التي اختار التاجر استخدامها.
• تشغيل صندوق المحادثات وإرسال الرسائل والإشعارات والردود الآلية والحملات ومتابعة حالات التسليم.
• التحقق من صلاحية أرقام واتساب، ومعالجة طلبات الدفع عند الاستلام، وإيقاف تذكير السلة عند إتمام الشراء.
• تشخيص الأعطال ومنع إساءة الاستخدام وحماية عزل بيانات كل متجر وقياس موثوقية الخدمة.
• الرد على طلبات الدعم والخصوصية والوفاء بالالتزامات النظامية وتسوية النزاعات عند الحاجة.

يعمل شات بوكس بصفته جهة تحكم عندما يحدد أغراض ووسائل معالجة بيانات التاجر ومستخدمي الخدمة اللازمة لإدارة الحساب، وتشغيل المنصة، وتأمينها، وتقديم الدعم والوفاء بالالتزامات النظامية.

وبالنسبة إلى البيانات الشخصية لعملاء المتجر ومحتوى محادثاتهم التي يعالجها شات بوكس لتقديم مزايا اختارها التاجر، يكون التاجر عادةً جهة التحكم ويعمل شات بوكس جهة معالجة نيابةً عنه ووفق تعليماته.

يتحمل التاجر مسؤولية وجود مسوغ نظامي لجمع بيانات عملائه وإرسال الرسائل لهم، وصحة قوائم الحملات والموافقات التسويقية، وتوفير الإشعارات وخيارات الانسحاب التي تتطلبها الأنظمة. ولا يجوز استخدام شات بوكس لإرسال رسائل غير مشروعة أو غير مرغوبة.

عند تثبيت التطبيق، ترسل سلة إلى شات بوكس بيانات الربط وأحداث المتجر، ويعالج شات بوكس البيانات التي تسمح بها صلاحيات التطبيق ويحتاجها لتشغيل المزايا. تخضع معالجة سلة المستقلة لشروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها.

عند ربط واتساب، قد تعالج بيانات الاتصال والرسائل لدى مزودي خدمة واتساب بالقدر اللازم لتقديم الربط والتسليم. وتخضع معالجة واتساب أو ميتا المستقلة لشروطها وسياساتها.

لا نبيع محتوى رسائل المتجر أو جهات اتصاله، ولا نؤجرها، ولا نستخدمها لبناء ملفات إعلانية مستقلة عن أغراض الخدمة.

لا نشارك البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو تنفيذ تعليمات التاجر أو الوفاء بالتزام نظامي. وقد تشمل الجهات المستلمة سلة، ومزودي خدمة واتساب، ومزودي الاستضافة والتشغيل، ومقدمي الدعم المهني عند الحاجة.

قد نفصح عن البيانات لجهة مختصة إذا أوجب النظام ذلك، أو لحماية الحقوق أو السلامة أو التحقيق في إساءة استخدام الخدمة. ونطلب من الجهات التي تعالج البيانات نيابةً عنا الالتزام بالسرية والحماية واستخدام البيانات للغرض المحدد.

قد يعالج بعض مزودي الخدمة البيانات داخل المملكة أو خارجها. وعندما يخضع نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة لنظام حماية البيانات الشخصية، نتخذ المتطلبات والضمانات النظامية المناسبة لذلك النقل.

نطبق إجراءات أمنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح أو التغيير أو الإتلاف غير المصرح به، ونراجع هذه الإجراءات بما يتناسب مع طبيعة الخدمة والمخاطر المرتبطة بها.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة ١٠٠٪. لذلك لا يمكن ضمان منع جميع المخاطر، مع التزامنا بالتعامل مع الحوادث وفق المتطلبات النظامية المطبقة.

نحتفظ بالبيانات طوال مدة استخدام المتجر للخدمة، وبعدها بالقدر والمدة اللازمين لتقديم الوظائف المطلوبة، وتسوية عمليات الإرسال المعلقة، والالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية، وحماية الحقوق، ومنع الاحتيال، وإدارة النسخ الاحتياطية والسجلات التشغيلية.

إلغاء تثبيت التطبيق من سلة يوقف صلاحية الوصول التشغيلي للمتجر، لكنه لا يعني بالضرورة حذف جميع السجلات فوراً. يمكن طلب إتلاف البيانات التي لا يلزم الاحتفاظ بها نظاماً، وقد تبقى نسخ محدودة في النسخ الاحتياطية إلى أن تُستبدل ضمن دورتها المعتادة.

عندما ينتهي غرض المعالجة ولا يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ، نتلف البيانات أو نجردها من العناصر التي تعرّف بصاحبها وفق الإمكانات والالتزامات المطبقة.

نحتفظ بسجلات تحديات الدخول ومحاولاتها لمدة تشغيلية محدودة لدعم الأمان ومنع إساءة الاستخدام، ثم نحذفها وفق دورة الاحتفاظ المعتمدة.

مع مراعاة الحالات والاستثناءات النظامية، يحق لصاحب البيانات معرفة مسوغ جمع بياناته والغرض منه، والوصول إليها، وطلب الحصول عليها بصيغة مقروءة وواضحة، وطلب تصحيحها أو إكمالها أو تحديثها، وطلب إتلافها عندما ينطبق ذلك. كما يمكن سحب الموافقة عندما تكون هي مسوغ المعالجة، دون التأثير في مشروعية المعالجة السابقة للسحب.

إذا كان الطلب متعلقاً ببيانات عميل متجر، فيُفضّل تقديمه أولاً إلى المتجر لأنه جهة التحكم بتلك البيانات. يساعد شات بوكس التاجر على الاستجابة عندما تكون البيانات تحت معالجتنا نيابةً عنه.

يمكن تقديم طلب الخصوصية عبر بيانات الدعم المعتمدة في صفحة تطبيق شات بوكس داخل سلة. قد نطلب معلومات للتحقق من الهوية واسم المتجر ونطاق الطلب قبل تنفيذه، وسنرد خلال المدة التي تقررها الأنظمة المطبقة. ويمكن لصاحب البيانات تقديم شكوى إلى الجهة المختصة إذا تعذر حل الطلب أو رأى أن بياناته عولجت بالمخالفة للنظام.

نعالج البيانات استناداً إلى تنفيذ العلاقة التعاقدية وتقديم الخدمة، والوفاء بالالتزامات النظامية، والمصالح المشروعة التي لا تخل بحقوق صاحب البيانات، والموافقة عندما يتطلبها النظام. يعتمد المسوغ المحدد على نوع البيانات والغرض من المعالجة ودور شات بوكس فيها.

تُفسر هذه السياسة وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه، وتطبق الأنظمة الأخرى بحسب نطاقها. وإذا ظهرت ترجمة لهذه السياسة، تُعتمد الصيغة العربية عند التعارض.

قد نحدث هذه السياسة لتعكس تغييرات الخدمة أو الموردين أو المتطلبات النظامية. ننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة ونعدل تاريخ آخر تحديث، وقد نوجه إشعاراً إضافياً عندما يكون التغيير جوهرياً أو يتطلب النظام ذلك.

يُنصح بمراجعة هذه الصفحة دورياً. استمرار تقديم الخدمة بعد نفاذ التحديثات يخضع للسياسة المحدثة، ولا يحل ذلك محل طلب الموافقة الجديدة عندما تكون مطلوبة نظاماً.